📄 Cancellation & Refunds Policy

Madhu Nivarak Churan By Sagar & Kaka Pharmacy

🪷 प्रस्तावना

हमारा लक्ष्य है कि जो भी ग्राहक Madhu Nivarak Churan By Sagar & Kaka Pharmacy से आयुर्वेदिक उत्पाद खरीदें, उन्हें न केवल गुणवत्तापूर्ण प्रोडक्ट मिले बल्कि एक विश्वसनीय और सुरक्षित खरीद अनुभव भी प्राप्त हो। ऑनलाइन शॉपिंग में कई बार ऐसी परिस्थितियाँ बन जाती हैं, जब ग्राहकों को अपना ऑर्डर रद्द करना पड़ सकता है या फिर उन्हें रिफंड की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे में यह आवश्यक है कि हमारे ग्राहकों को स्पष्ट जानकारी हो कि ऑर्डर रद्द (Cancellation) और रिफंड (Refunds) से जुड़ी हमारी पॉलिसी क्या है।

यह पेज आपको पूरी पारदर्शिता (Transparency) के साथ हर एक बिंदु समझाता है, ताकि जब भी आप हमारी वेबसाइट Madhu Nivarak Churan By Sagar & Kaka Pharmacy से कोई प्रोडक्ट ऑर्डर करें, तो आपको पहले से ही सभी नियम और प्रक्रियाएँ पता हों।

🛒 1. ऑर्डर रद्द करने (Cancellation) की नीति

🔹 कब और कैसे आप ऑर्डर रद्द कर सकते हैं?

यदि आपने ऑर्डर देने के बाद तुरंत महसूस किया कि आप उसे रद्द करना चाहते हैं, तो आप शिपिंग से पहले ऑर्डर कैंसिल कर सकते हैं।
इसके लिए आपको हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम से ईमेल या कस्टमर केयर नंबर पर संपर्क करना होगा।
एक बार जब प्रोडक्ट डिस्पैच/शिप हो चुका है, उसके बाद ऑर्डर को रद्द नहीं किया जा सकता।

🔹 किन परिस्थितियों में ऑर्डर रद्द किया जा सकता है?

गलती से गलत प्रोडक्ट ऑर्डर कर दिया।
एड्रेस या पेमेंट डिटेल में त्रुटि हो गई।
अचानक से मन बदल जाना और प्रोडक्ट की आवश्यकता न होना।
हमारे स्टॉक आउट या डिले से असुविधा होना।

🔹 किन परिस्थितियों में ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता?

यदि प्रोडक्ट पहले ही पैक और शिप हो चुका है।
यदि ग्राहक ने गलत जानकारी देकर जानबूझकर ऑर्डर किया हो।
यदि प्रोडक्ट “Special Discount Sale” के तहत खरीदा गया है।

💸 2. रिफंड (Refunds) की नीति

🔹 किन परिस्थितियों में रिफंड मिलेगा?

डैमेज्ड/टूटा हुआ प्रोडक्ट – यदि प्रोडक्ट आपके पास खराब स्थिति में पहुँचा है।
गलत प्रोडक्ट – यदि आपको आपकी ऑर्डर लिस्ट से अलग प्रोडक्ट डिलीवर हुआ है।
एक्सपायर्ड प्रोडक्ट – अगर दुर्लभ स्थिति में एक्सपायर्ड चूर्ण भेज दिया गया हो।
डिलीवरी न होना – यदि आपका ऑर्डर 15 कार्यदिवसों तक डिलीवर नहीं होता।

🔹 रिफंड की प्रक्रिया

ग्राहक को डिलीवरी मिलने के 48 घंटे के अंदर हमसे शिकायत करनी होगी।
ग्राहक को प्रोडक्ट की फोटो/वीडियो सबूत के तौर पर भेजनी होगी।
हमारी टीम शिकायत की जाँच करेगी और यदि सही पाया गया तो रिफंड प्रक्रिया शुरू होगी।
रिफंड उसी पेमेंट मोड में किया जाएगा जिससे ग्राहक ने भुगतान किया था।

🔹 रिफंड का समय

रिफंड प्रक्रिया में 7 से 10 कार्यदिवस लग सकते हैं।
कभी-कभी बैंकिंग कारणों से यह समय और बढ़ सकता है।

📦 3. रिप्लेसमेंट (Replacement) की सुविधा

यदि आप चाहें तो रिफंड के बदले रिप्लेसमेंट भी चुन सकते हैं।
रिप्लेसमेंट उसी प्रोडक्ट या उपलब्ध समान प्रोडक्ट से किया जाएगा।
रिप्लेसमेंट का खर्चा हमारी कंपनी उठाएगी।

⚖️ 4. उपभोक्ता अधिकार और पारदर्शिता

हम मानते हैं कि ग्राहक को स्पष्ट और निष्पक्ष सेवा मिलनी चाहिए। इसलिए हमारी Refund & Cancellation Policy पूरी तरह ग्राहक-केंद्रित (Customer-Centric) है।

हम किसी भी प्रकार की छुपी हुई शर्तें (Hidden Terms) नहीं रखते।
ग्राहकों को हर कदम पर पारदर्शी जानकारी दी जाती है।
हमारी टीम हमेशा आपके साथ सहयोग करने के लिए तैयार है।

🛡️ 5. किन परिस्थितियों में रिफंड नहीं मिलेगा?

यदि ग्राहक ने प्रोडक्ट का गलत उपयोग किया है।
यदि प्रोडक्ट का पैक खोल दिया गया है या इस्तेमाल किया गया है।
यदि शिकायत 48 घंटे के बाद दर्ज की जाती है।
यदि ग्राहक ने जानबूझकर गलत कारण बताकर रिफंड माँगा।

🌐 6. ऑनलाइन पेमेंट और सुरक्षा

हमारे सभी पेमेंट गेटवे SSL सिक्योरिटी से सुरक्षित हैं।
रिफंड हमेशा उसी अकाउंट/पेमेंट मोड में किया जाएगा जिससे भुगतान हुआ था।
किसी भी प्रकार की पेमेंट फ्रॉड की स्थिति में कंपनी तुरंत लीगल एक्शन ले सकती है।

📞 7. शिकायत और सहायता (Support)

यदि आपको Cancellation या Refund से जुड़ी किसी भी प्रकार की मदद चाहिए, तो आप हमें नीचे दिए गए माध्यम से संपर्क कर सकते हैं:

📧 ईमेल: support@madhunivarakchuran.com
📞 कस्टमर केयर नंबर: +91-XXXXXXXXXX
📍 पता: Sagar & Kaka Pharmacy

🌿 8. क्यों ज़रूरी है यह पॉलिसी?

ग्राहकों को भरोसा दिलाने के लिए कि उनका पैसा सुरक्षित है।
कंपनी और ग्राहक दोनों के बीच एक स्पष्ट समझौता बनाने के लिए।
किसी भी विवाद की स्थिति में लीगल प्रूफ के तौर पर काम आने के लिए।
Google AdSense की पॉलिसी के अनुसार वेबसाइट को पारदर्शी बनाने के लिए।

✅ निष्कर्ष

Madhu Nivarak Churan By Sagar & Kaka Pharmacy की Cancellation & Refund Policy हमारे ग्राहकों को यह भरोसा दिलाती है कि उनकी हर खरीदारी पूरी तरह सुरक्षित है। हमारा प्रयास है कि ग्राहक को किसी भी परिस्थिति में असुविधा न हो और यदि कभी समस्या आती भी है तो उसका समाधान निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से हो।

आपके हर ऑर्डर और हर पेमेंट का सम्मान हमारी कंपनी करती है। यही कारण है कि हम हमेशा आपके हितों की रक्षा करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि आपकी संतुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता बनी रहे।

Madhu Nivarak Churan SAGAR & KAKA PHARMACY